Terminos y Condiciones Generales

Reu es una plataforma digital intermediaria que conecta clientes, anfitriones de locales y proveedores externos de servicios para eventos. Reu facilita busqueda, comunicacion, reservas, pagos, garantias, evidencias, disputas y registros operativos dentro de la plataforma.

Reu no es propietaria de los locales publicados, no opera directamente esos espacios y no es empleadora, representante laboral ni socia de anfitriones o proveedores externos. Cada anfitrion y proveedor conserva responsabilidad sobre la informacion, condiciones y cumplimiento de lo que ofrece.

El anfitrion debe publicar informacion veraz, clara y actualizada sobre el local, incluyendo fotos, ubicacion, precio, capacidad, disponibilidad, reglas, horarios, restricciones, servicios incluidos, garantias y estado del espacio. Tambien debe cumplir la reserva aceptada y conservar evidencia cuando reclame danos o incumplimientos.

El cliente debe entregar datos reales, usar el local conforme a la reserva, respetar capacidad, horarios, reglas del anfitrion, normas de convivencia y condiciones aceptadas. Tambien responde por danos, incumplimientos o informacion falsa atribuible a su conducta, sin perjuicio de la revision de evidencia y derechos aplicables.

El proveedor externo es responsable por la veracidad de su servicio, fotos, precios, cobertura, disponibilidad, horarios, permisos, personal, calidad e idoneidad de lo ofrecido. Si acepta una orden o solicitud, debe cumplirla segun las condiciones visibles y lo acordado dentro de Reu.

Reu puede permitir reservas inmediatas y solicitudes de reserva. En una reserva inmediata, la confirmacion depende del flujo de pago, disponibilidad y reglas aplicables. En una solicitud, el anfitrion debe aceptar antes de que la reserva quede confirmada, salvo que la plataforma indique otra condicion clara.

Los pagos relacionados con reservas, visitas, separaciones, servicios externos, garantias, reembolsos o liquidaciones deben realizarse dentro de Reu cuando el flujo correspondiente este habilitado. El backend de Reu recalcula montos, comisiones, descuentos, garantias y saldos para evitar manipulacion desde el frontend.

Reu puede aplicar comisiones al cliente, anfitrion o proveedor externo, segun la configuracion vigente de la plataforma y lo informado antes del pago. Las comisiones pueden cambiar para operaciones futuras, pero no deben alterar de forma retroactiva condiciones ya aceptadas, salvo ajuste legal, correccion operativa o acuerdo aplicable.

Algunas reservas pueden incluir garantia. Reu puede retener temporalmente un porcentaje configurable de la garantia total y gestionar reclamos con evidencia previa y posterior. La retencion no significa cobro definitivo automatico. Todo reclamo debe pasar por validaciones, plazos y, cuando corresponda, disputa.

Reu actua como intermediaria de pagos, validacion y gestion de evidencia. Reu no es aseguradora, no garantiza recuperacion total de danos y no cubre danos no recuperados. Si no existe autorizacion valida, medio de pago disponible, evidencia suficiente o aprobacion del flujo de disputa, un monto adicional puede no recuperarse.

Las disputas permiten revisar reclamos sobre reservas, garantias, pagos, reembolsos o servicios externos. Reu puede solicitar fotos, videos, inventarios, mensajes, comprobantes, evidencia previa, evidencia posterior y contraevidencia. Las decisiones internas de Reu no sustituyen derechos ante Indecopi, autoridades, jueces o vias que correspondan.

Reu puede advertir, monitorear o bloquear intentos de cerrar pagos, reservas o contrataciones por fuera de la plataforma, segun la configuracion vigente. Esta regla busca proteger trazabilidad, pagos, soporte, garantias y disputas. En etapas iniciales, Reu puede optar por monitoreo pasivo sin bloqueo.

El chat interno debe usarse para coordinar de forma segura. Reu puede monitorear patrones de riesgo como telefonos, correos, enlaces externos, pagos directos, redes sociales o intentos de evadir la plataforma. Cuando el monitoreo este activo, Reu debe tratar estos datos conforme a su Politica de Privacidad y normativa de proteccion de datos personales.

Reu puede restringir, suspender, poner en revision o bloquear cuentas cuando existan indicios de fraude, abuso, incumplimiento, manipulacion de montos, suplantacion, datos falsos, operaciones fuera de Reu, dano a otros usuarios o uso indebido de la plataforma. La medida debe ser proporcional y registrarse internamente cuando corresponda.

Reu debe mantener canales de atencion y, cuando corresponda, Libro de Reclamaciones conforme a la normativa peruana aplicable. El uso de soporte, disputas internas o mecanismos de Reu no limita el derecho del consumidor a presentar reclamos ante Indecopi u otra autoridad competente.

Estos terminos se complementan con la Politica de Privacidad, Politica de Cookies, Politica de Garantias, Politica de Disputas, Politica de Cancelaciones y Reembolsos, y la Autorizacion de Retencion Temporal y Posibles Cobros Posteriores. Debes revisar los documentos aplicables antes de reservar, publicar, pagar o iniciar una disputa.

Estos terminos toman como referencia general la Ley N. 29571, Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor; la normativa del Libro de Reclamaciones; y principios generales del Codigo Civil peruano sobre obligaciones y responsabilidad cuando resulten pertinentes. Este texto es informativo y requiere validacion legal antes de produccion.