Autorizacion de retencion temporal y posibles cobros posteriores

Una retencion temporal es un monto reembolsable separado como respaldo durante una reserva. No equivale automaticamente a una penalidad ni a un cobro definitivo por danos. Su uso depende de la reserva, la garantia configurada, la evidencia disponible, los plazos de apelacion y la resolucion del flujo interno de disputa.

Reu puede retener inicialmente un porcentaje configurable de la garantia total. La configuracion actual de referencia puede ser 40%, pero ese porcentaje puede modificarse desde la configuracion de plataforma y debe mostrarse al usuario antes de confirmar la reserva.

La garantia total es el monto maximo de referencia asociado a una reserva para cubrir posibles danos o incumplimientos validables. El monto final se calcula segun las reglas vigentes, el local, la reserva real, servicios contratados y configuraciones aplicables. La garantia total no se cobra automaticamente completa al confirmar una reserva.

Un cobro posterior solo podria evaluarse si el monto reclamado supera la retencion inicial y si existen danos comprobados, evidencia suficiente, autorizacion expresa del usuario, medio de pago valido cuando corresponda, revision aprobada y respeto de la ventana de apelacion. Reu no debe prometer ni ejecutar cobros posteriores si la pasarela de pago, la autorizacion contractual o la revision legal no lo permiten.

Antes de cualquier intento de cobro posterior deben existir aceptacion expresa de este documento, evidencia previa del estado del local, evidencia posterior del dano, oportunidad de respuesta o apelacion del cliente, aprobacion del reclamo dentro del flujo de disputa y medio de pago valido si aplica. La autorizacion debe quedar registrada con version legal, fecha, usuario y contexto de aceptacion.

Para validar una retencion o disputa, Reu puede tratar datos personales y registros relacionados con la reserva, como usuario, fecha, evidencia, mensajes, IP, user agent, versiones legales aceptadas, pagos y decisiones administrativas. Ese tratamiento debe observar la Ley N. 29733, su reglamento y la politica de privacidad vigente.

Si el monto adicional no puede recuperarse por falta de autorizacion, medio de pago invalido, rechazo de la pasarela, limite legal u otra razon operativa, Reu puede registrar el saldo no recuperado. La plataforma no cubre danos no recuperados y no actua como aseguradora.

Reu actua como intermediaria de pagos, validacion y gestion de evidencias dentro de su plataforma. Reu no es aseguradora, juez estatal ni garante absoluto de recuperacion de danos. Sus decisiones internas no eliminan derechos que puedan corresponder al usuario bajo normativa peruana o ante autoridades competentes.

El usuario puede usar los canales internos de soporte, disputas y reembolsos de Reu. Cuando corresponda a una relacion de consumo, tambien conserva el derecho a presentar reclamos mediante el Libro de Reclamaciones o acudir a Indecopi conforme a la normativa aplicable.

Esta autorizacion se complementa con los Terminos y Condiciones, la Politica de Garantias, la Politica de Disputas, la Politica de Cancelaciones y Reembolsos, y la Politica de Privacidad. Si existe contradiccion operativa, Reu debe aplicar la regla mas protectora para el usuario hasta que el texto sea revisado legalmente.

Este texto toma como referencia general la Ley N. 29571 sobre informacion clara, idoneidad y atencion de reclamos; la Ley N. 29733 sobre proteccion de datos personales; reglas aplicables del Libro de Reclamaciones; y documentacion de la pasarela que se implemente, como Mercado Pago, sobre pagos autorizados, tarjetas guardadas o cobros recurrentes. La validez de cobros posteriores debe revisarse legal y operativamente antes de produccion.