Busca un local, revisa fotos, capacidad, horario, reglas, politica de cancelacion y precio. Luego elige fecha, hora, invitados y servicios. Si el local acepta reserva inmediata, la solicitud puede avanzar al pago; si requiere aprobacion, el anfitrion debe responder antes de confirmar.
Soporte
Centro de Ayuda
Preguntas frecuentes para entender como usar Reu al buscar espacios, publicar locales, contratar proveedores y gestionar tu cuenta.
Inicia sesion, entra a publicar, completa datos del espacio, ubicacion, precio, capacidad, horarios, fotos, amenidades, reglas, politica de cancelacion y servicios propios. La informacion debe ser clara y mantenerse actualizada para que los clientes puedan decidir antes de reservar.
Una visita sirve para conocer o inspeccionar un local antes de reservar. Si el flujo de visitas esta activo, puedes solicitar una fecha y hora dentro del horario del local. Algunas visitas pueden ser gratuitas y otras pueden tener tarifa si Reu lo habilita.
Una separacion bloquea temporalmente una fecha para que puedas decidir si confirmas la reserva. La separacion vence en el plazo configurado por Reu y solo debe convertirse en reserva para la misma fecha separada. Si vence o se cancela, la fecha puede volver a estar disponible.
Algunos locales pueden requerir una garantia o deposito temporal. El monto final se calcula al reservar segun la reserva real y la regla del local. Reu puede retener una parte inicial configurable, pero no actua como aseguradora ni cubre danos no recuperados. Revisa la politica de garantias y la autorizacion de retenciones antes de pagar.
Una disputa puede abrirse cuando existe desacuerdo sobre danos, garantias, pagos, reembolsos o condiciones del servicio. Las partes pueden aportar mensajes y evidencia, y Reu puede revisar el caso segun sus politicas internas. Este proceso no reemplaza los derechos que correspondan por canales legales o de consumo.
Los proveedores externos ofrecen servicios complementarios como catering, DJ, fotografia, decoracion, seguridad u otros. Puedes revisar precio, zona, horario, disponibilidad y reseñas antes de contratar. Algunos servicios se confirman con pago inmediato y otros requieren aprobacion del proveedor.
Los pagos deben realizarse dentro de los flujos oficiales de Reu cuando esten habilitados. El backend recalcula montos, comisiones, descuentos, garantias y saldos para que el precio guardado no dependa de datos manipulados desde el navegador. Evita pagos externos no acordados dentro de Reu.
La cancelacion depende de la politica aplicable al local o servicio y del momento en que se solicita. Antes de pagar, revisa la politica flexible, moderada, estricta o personalizada que corresponda. Reu no debe prometer reembolsos automaticos si la regla o la pasarela no lo permiten.
Si necesitas ayuda, revisa primero tu cuenta, mensajes, reservas, visitas, separaciones u ordenes. Si el problema continua, contacta al equipo de soporte por los canales internos disponibles y conserva capturas, comprobantes o evidencia relevante del caso.