Una cancelacion es dejar sin efecto una reserva, visita, separacion u orden de servicio. Un reembolso es la devolucion total o parcial de un pago. Una penalidad es una retencion prevista en una politica visible antes del pago. Una disputa es una revision interna cuando alguna parte no esta conforme con el cobro, la evidencia o la decision.
Politica legal operativa
Cancelaciones y reembolsos
Esta pagina explica como Reu gestiona cancelaciones, reembolsos, penalidades y disputas internas. La informacion debe mostrarse antes del pago y no limita derechos que correspondan al consumidor bajo la normativa peruana aplicable.
El reembolso de una reserva depende de la politica estructurada del local cuando exista; si la politica es personalizada o no tiene reglas configuradas, se usa la regla operativa vigente y el caso puede requerir revision. El monto final debe recalcularse en backend y no depende de montos manipulados desde el frontend.
Las visitas pueden ser gratuitas o pagadas segun configuracion. Las separaciones bloquean una fecha por tiempo limitado y pueden tener cobro configurable. Los servicios externos siguen su propia orden de servicio. En todos los casos, si corresponde devolver un monto, Reu debe validar el pago registrado, el estado de la operacion y cualquier disputa pendiente.
Antes del pago deben mostrarse el precio, comisiones aplicables, garantia o retencion si existe, politica de cancelacion, condiciones del anfitrion o proveedor, monto inicial, saldo pendiente y cualquier regla relevante de reembolso. Esto se alinea con el deber de informacion e idoneidad de la Ley N. 29571.
Si el cliente cancela, Reu aplica la politica vigente aceptada al momento de la operacion y calcula si corresponde reembolso total, parcial o ninguna devolucion. Si existe garantia retenida sin reclamo valido, debe liberarse segun el flujo de garantias.
Si cancela el anfitrion o proveedor externo, Reu debe revisar el caso, informar al cliente y procesar el reembolso que corresponda segun el pago registrado y la operacion afectada. Tambien puede aplicar medidas internas de moderacion o reputacion sin borrar el historial.
Cuando se invoque fuerza mayor o caso fortuito, Reu puede solicitar sustento razonable y revisar el caso de forma individual. La aplicacion legal de estos conceptos debe validarse con abogado peruano antes de produccion y no debe presentarse como regla automatica sin respaldo.
Los reembolsos pueden tardar segun procesos internos, pasarela de pago, banco emisor o metodo utilizado. Reu no promete reembolsos automaticos reales si la pasarela todavia no esta integrada. Cualquier comision no recuperable de pasarela solo debe descontarse si fue informada, corresponde segun contrato y es legalmente sustentable.
Una garantia retenida puede quedar bloqueada si existe reclamo por danos o disputa activa. Un reembolso no debe liquidarse de forma definitiva si hay evidencia pendiente, apelacion vigente o revision administrativa abierta relacionada al mismo pago.
El canal interno de Reu no reemplaza el Libro de Reclamaciones ni los mecanismos ante Indecopi cuando correspondan. Si se trata de una relacion de consumo, el usuario conserva los derechos previstos en la Ley N. 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
Politicas configuradas
Flexible, moderada, estricta y personalizada
Estas politicas se alimentan desde la configuracion de base de datos cuando esta disponible. La descripcion exacta de cada local debe revisarse antes de confirmar la reserva.
Reembolso del 100% si se cancela con 30 dias o mas de anticipacion. Luego, 50% de reembolso del monto pagado sujeto a esta politica.
Reglas configuradas en base de datos: desde 720 horas antes: 100% de reembolso; desde 0 horas antes: 50% de reembolso.
Reembolso del 100% si se cancela con 7 dias o mas de anticipacion. Luego, 50% de reembolso del monto pagado sujeto a esta politica.
Reglas configuradas en base de datos: desde 168 horas antes: 100% de reembolso; desde 0 horas antes: 50% de reembolso.
Reembolso del 100% si se cancela con 48 horas o mas de anticipacion. Luego, 0% de reembolso del monto pagado sujeto a esta politica.
Reglas configuradas en base de datos: desde 48 horas antes: 100% de reembolso; desde 0 horas antes: 0% de reembolso.
Reglas de reembolso de reserva
Reglas activas
Aplica desde 72 horas antes del evento con 100% de reembolso, salvo que exista una regla especifica del local, disputa pendiente o condicion legal aplicable.
Aplica desde 48 horas antes del evento con 75% de reembolso, salvo que exista una regla especifica del local, disputa pendiente o condicion legal aplicable.
Aplica desde 24 horas antes del evento con 50% de reembolso, salvo que exista una regla especifica del local, disputa pendiente o condicion legal aplicable.
Aplica desde 0 horas antes del evento con 0% de reembolso, salvo que exista una regla especifica del local, disputa pendiente o condicion legal aplicable.
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