Politica de Privacidad

Esta politica aplica al uso de Reu por clientes, anfitriones, proveedores externos y usuarios registrados. Describe el tratamiento de datos dentro de la plataforma, sus APIs, panel de cuenta, chat, pagos, evidencias, disputas y registros internos.

Reu puede tratar nombre, correo electronico, telefono, ciudad, distrito, rol o roles del usuario, estado operativo de la cuenta, foto de perfil, credenciales protegidas, preferencias y datos necesarios para iniciar sesion, recuperar acceso o administrar la cuenta.

Reu trata datos de reservas, fechas, horarios, numero de invitados, locales publicados, fotos del espacio, ubicacion aproximada o zona, reglas, precios, capacidad, servicios propios, servicios externos, disponibilidad, ordenes de servicio y datos necesarios para mostrar, validar y gestionar operaciones dentro de la plataforma.

Reu puede registrar montos, conceptos, estados de pago, identificadores de transaccion, proveedor de pago, entorno de pago, idempotency keys, metadatos, visitas pagadas si aplica, separaciones de fecha, garantias, retenciones, reembolsos, liquidaciones y saldos relacionados. Reu no debe almacenar datos completos de tarjeta si la pasarela no lo requiere o no lo permite.

Para garantias y disputas, Reu puede tratar fotos, videos o archivos subidos por anfitriones, clientes o administradores, junto con etapa, area, notas, usuario que sube la evidencia, fecha, reserva, garantia o disputa asociada. Estas evidencias se usan para comparar estados, revisar reclamos y conservar trazabilidad.

Reu puede tratar reclamos, mensajes de disputa, contraevidencia, notas administrativas, montos solicitados, aprobados o rechazados, plazos de apelacion, decisiones internas, archivos adjuntos y comunicaciones necesarias para atender usuarios y resolver conflictos dentro de la plataforma.

Reu puede tratar mensajes enviados por chat, hilos asociados a locales, servicios, reservas u ordenes, fechas, participantes y estado de la conversacion. Si el monitoreo antifraude esta activo, Reu puede analizar patrones como telefonos, correos, enlaces externos, redes sociales o referencias a pagos por fuera, segun la configuracion vigente.

Reu puede registrar busquedas y eventos de uso para entender demanda por ciudad, distrito, fecha, capacidad, rango de precio, categoria, servicios, vistas de locales o proveedores y conversiones del marketplace. Estos registros se usan de forma agregada para mejorar la plataforma y no deben incluir mensajes de chat, evidencias, imagenes ni datos de pago sensibles.

Reu puede registrar fecha, accion realizada, recurso afectado, hashes de IP y user agent cuando sea necesario, hashes o versiones enmascaradas de mensajes, reglas coincidentes, alertas antifraude, intentos de manipulacion de montos, cambios de estado, auditoria admin y eventos tecnicos necesarios para seguridad, trazabilidad y prevencion de abuso.

Reu puede usar cookies tecnicas de sesion y almacenamiento del navegador para mantener la sesion, recordar estados de interfaz y operar funciones basicas. La informacion especifica sobre este punto se desarrolla en la Politica de Cookies.

Los datos se tratan para operar la plataforma, autenticar usuarios, procesar reservas, publicar locales y servicios, gestionar pagos, garantias, visitas, separaciones, disputas, reembolsos y liquidaciones, prevenir fraude, atender soporte, enviar comunicaciones operativas, cumplir obligaciones legales y conservar trazabilidad de acciones sensibles.

Reu puede compartir o encargar tratamiento de datos a proveedores necesarios para operar la plataforma, como hosting, almacenamiento, pasarela de pago, servicios tecnicos, herramientas de seguridad, soporte y proveedores externos cuando sea necesario para ejecutar una reserva u orden. Solo debe compartirse la informacion necesaria para la finalidad correspondiente.

Reu conserva datos mientras la cuenta este activa, mientras existan reservas, pagos, garantias, disputas, obligaciones legales, auditorias, seguridad o reclamos pendientes. Cuando ya no sean necesarios, los datos deben eliminarse, anonimizarse o conservarse solo cuando exista una razon legal, contractual, tecnica o de seguridad proporcional.

Reu aplica medidas tecnicas y organizativas razonables segun el estado del proyecto, como contrasenas cifradas, validacion de archivos, nombres seguros, controles de permisos, registros de auditoria, separacion de datos sensibles y mensajes seguros en produccion. Ningun sistema es infalible, por lo que estas medidas deben revisarse y fortalecerse continuamente.

De acuerdo con la normativa peruana de proteccion de datos personales, el titular puede solicitar acceso, rectificacion, cancelacion u oposicion respecto de sus datos personales cuando corresponda. Reu debe habilitar un canal de atencion y verificar identidad antes de atender solicitudes que afecten datos personales.

Reu esta dirigida a personas mayores de edad o con capacidad legal suficiente para contratar. Si se detecta uso por menores sin autorizacion valida, Reu puede restringir la cuenta y tomar medidas para eliminar o limitar el tratamiento de datos conforme corresponda.

Para consultas o solicitudes sobre privacidad y datos personales, el usuario puede comunicarse mediante los canales oficiales de soporte de Reu o el correo de privacidad que la plataforma defina antes de produccion. Este dato debe completarse antes del lanzamiento publico.

Esta politica se complementa con los Terminos y Condiciones, la Politica de Cookies, la Politica de Seguridad, la Politica de Garantias, la Politica de Disputas, la Politica de Reembolsos y la Autorizacion de Retenciones y Cobros.

Esta politica toma como referencia la Ley N. 29733, Ley de Proteccion de Datos Personales, y el Reglamento vigente aprobado por Decreto Supremo N. 016-2024-JUS. Su aplicacion concreta debe revisarse legalmente antes de produccion.