El anfitrión debe registrar el estado del espacio antes del evento. Sin esa base comparativa, no procede el cobro por daños.
Depósito temporal reembolsable
Garantías claras para reservar espacios con confianza.
Reu actúa como intermediaria de pagos y validación: retiene temporalmente una parte de la garantía, revisa evidencia y ordena el proceso entre huésped y anfitrión.
40%
retención inicial configurable
Evidencia previa y posterior
Apelaciones con historial visible
Validación, no seguro
Reu no es aseguradora. Si un cobro posterior falla o no puede recuperarse, la plataforma no asume ese saldo.
Cómo funciona
Un flujo pensado para reducir conflictos
1. Depósito temporal
Al confirmar una reserva con garantía, se calcula el monto publicado por el anfitrión y se retiene inicialmente el 40% como respaldo temporal.
2. Evidencia previa
Antes del evento se registra evidencia de baños, copas, mesas e inventario. Esa evidencia define la línea base.
3. Validación de daños
Si hay reclamo, se compara evidencia previa y posterior. El monto aprobado puede ser total, parcial o rechazado.
4. Apelación
El usuario puede disputar un cobro. El historial, pagos, mensajes y evidencias quedan disponibles para revisión administrativa.
Responsabilidad
Reu valida pagos y evidencia, no asegura daños.
La plataforma facilita el proceso, conserva registros y ayuda a ordenar la decisión. La responsabilidad por daños corresponde al usuario causante y la recuperación depende de la evidencia, los pagos disponibles y la respuesta del medio de pago.
Registro de fechas, IP, usuario y versión legal aceptada.
Retención inicial separada de posibles cobros posteriores.
Estados claros para reclamos, disputas y liquidaciones.
Alertas internas ante patrones anormales.
FAQ
Preguntas frecuentes
No. El sistema retiene inicialmente el 40% de la garantía configurada. El resto solo puede intentarse cobrar posteriormente si existe evidencia suficiente y corresponde al caso.
Sin evidencia previa no existe derecho a cobrar garantía. La evidencia posterior por sí sola no basta para demostrar el cambio de estado.
No. La plataforma no cubre daños no recuperados. Reu actúa como intermediaria de pagos y validación, no como aseguradora.
Sí. El usuario puede iniciar una disputa para revisar evidencia, pagos y resolución. El administrador puede aprobar, rechazar o aprobar parcialmente.